ERT prestará servicios al Contact Center de EMCALI

Santiago de Cali, noviembre 23 de 2020. A través de la firma de un contrato interadministrativo, la Empresa de Recursos Tecnológicos (ERT) desarrollará actividades de Contact Center para las Empresas Públicas de Cali (Emcali).

El contrato por valor de $18.496.000 tendrá una vigencia de 14 meses. La ERT tendrá dentro de sus actividades los servicios de atención personalizada, identificación y registro y supervisión de actividades de facturación.

Con la ejecución del convenio, la ERT posibilitará a su accionista Emcali disminuir costos y gastos de ejecución que se calculan en 4.000 millones. Esto no solo le permitirá a Emcali un ahorro sino mejores experiencias en el servicio a sus usuarios, una mayor calidad en la atención, oportunidad, renovación, innovación y diversificación con tecnologías para la ejecución de las actividades, cumpliendo con los niveles de servicio, estándares de calidad y confidencialidad de la información de sus usuarios.

Para la Empresa de Recursos Tecnológicos es de gran complacencia que una empresa como EMCALI, con una trayectoria y experiencia de más de 29 años en el sector de los servicios públicos, le permita aportar y sumar a los propósitos de cara a mejorar la prestación de servicios de sus usuarios.

Ana María Robledo Acosta
Comunicaciones ERT