Usuarios califican como excelente la atención que presta la Secretaría de Educación del Valle

Santiago de Cali, agosto 1 de 2019. Como excelente y buena, calificaron los usuarios de la Secretaría de Educación del Valle del Cauca la atención prestada por las diferentes áreas de la dependencia. Así lo dio a conocer la Oficina de Atención al Ciudadano, encargada de atender y recibir los requerimientos e inquietudes de la comunidad educativa y de la ciudadanía en general, pero también, de medir la satisfacción del cliente con el servicio recibido.

Esta calificación es precisamente el resultado de una encuesta de satisfacción que fue fijada por la Oficina de Atención al Ciudadano a través la página web de la Secretaría de Educación y también aplicada físicamente a los visitantes usuarios, en el periodo comprendido entre el mes de enero y el mes de junio de 2019, con el fin de conocer su percepción frente a la calidad de los servicios prestados por los funcionarios adscritos a las diferentes subsecretarías y oficinas adscritas al despacho.

“Analizando las respuestas de las 99 personas que respondieron la encuesta, se puede observar que el 81.8% calificó el servicio como excelente y el 17.2% como bueno, lo que demuestra que un 99,0% de los ciudadanos usuarios de nuestro servicio se encuentran satisfechos con la calidad del servicio prestado por los funcionarios de la Secretaría de Educación”, indicó el líder de Atención al Ciudadano de Educación, Orlando Mellizo.

Metodológicamente se realizó un análisis de los resultados por Oficina o Grupo de Trabajo y posteriormente se hizo un análisis consolidado para toda la Secretaría de Educación. 

Es importante resaltar todos aquellos grupos de trabajo que fueron evaluados por nuestros usuarios con una calificación entre excelente y buena, reflejan la preocupación y el sentido de pertinencia frente a la calidad de servidor público, que no es otra cosa que estar atento y disponible para atender adecuadamente y con calidad a nuestros usuarios, más aún cuando la mayoría provienen de sitios diferentes a la ciudad de Cali, afirmó el secretario de Educación del Valle, Édinson Tigreros Herrera.

Marcela Quitian Escárraga

Periodista Secretaría de Educación del Valle.